El futuro de la justicia es virtual y remoto

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El futuro de la justicia es virtual y remoto

El primer cambio llegó para los médicos, luego para los terapeutas, abogados e incluso litigantes. Ahora que los juzgados están celebrando audiencias de forma virtual y remota, sabemos que se acabó el juego.

El futuro judicial ha llegado con toda su fuerza, impulsado por las rápidas adaptaciones de la forma en que funciona la ley durante la pandemia de coronavirus, y no vamos a regresar.

Los clientes ya no viajan a las oficinas de sus abogados; se conectan por mensaje de texto, teléfono o video. Los servicios legales se prestan a pedido.

Los documentos se firman y, si es necesario, se certifican y archivan, de forma totalmente remota. Olvídese de que los apretones de manos son actualmente un tabú; Se están negociando y cerrando tratos completos sin que las partes estén nunca en la misma sala. La correspondencia comercial ya no se envía por correo, ya que los avisos contractuales se envían y aceptan de forma rutinaria por correo electrónico. Muchos tribunales están aceptando documentos firmados, entregados y archivados electrónicamente. A continuación se encuentran las audiencias virtuales y remotas, incluso los juicios por videoconferencia.

Hubo un momento en que el comercio electrónico estaba en su infancia, cuando la gente tuvo la idea novedosa de vender y entregar comestibles de forma remota. La gente decía que “ninguna madre te dejará elegir qué manzanas le va a dar a su familia”. Ellos estaban equivocados. Hubo un tiempo en que nadie pensó que la gente compraría libros de forma remota. La gente pensó que la experiencia de navegar por los pasillos era clave para la experiencia. Se equivocaron, ya que lo más probable es que esté leyendo este artículo en un dispositivo.

La gente pensaba que nadie compraría ropa sin probársela. Ahora, tantos consumidores están adoptando la experiencia de compra virtual y se saltan el proceso de compra en persona que las principales cadenas minoristas se están alejando de las tiendas físicas. El cambio favorece la compra y entrega a pedido, virtual y remota.

Los servicios profesionales se están poniendo al día. La tecnología moderna ha permitido a los médicos y terapeutas consultar a los pacientes mediante el uso de tecnología de videoconferencia compatible con HIPAA y seguimiento electrónico. De manera similar, los abogados ahora pueden consultar de manera segura con sus clientes a través de videoconferencias y realizar un seguimiento electrónico, mientras mantienen los privilegios de abogado-cliente. Esto significa que los clientes comenzarán a esperar telelegal, tal como han adoptado la telemedicina.

Los tiempos están cambiando: el futuro ha llegado

Como director legal de Court Buddy , una plataforma de tecnología legal que relaciona a abogados individuales y de pequeñas empresas con individuos, familias y propietarios de pequeñas empresas, he navegado a través de estos cambios. Permanecemos con los abogados y clientes durante toda su relación, ya sea que esa relación sea para un compromiso único o para un juicio completo. Los clientes no necesitan estar físicamente cerca de sus abogados. Quieren hablar con ellos, incluso verlos, pero eso se puede hacer a través de la tecnología y no se requieren reuniones cara a cara. El apretón de manos no regresará.

La pregunta número uno que los clientes nos hacen cuando se inscriben en Court Buddy es “¿cuándo puedo hablar con un abogado?” Nunca preguntan “¿puedo reunirme con mi abogado?” Tanto los abogados como los clientes desean comunicarse de forma virtual y remota, generalmente a través de sus teléfonos inteligentes. Enviar mensajes de texto es la forma más común de comunicarse. Nuestros clientes nos encuentran a través del móvil con más frecuencia que desde un escritorio; Históricamente, casi el 75% de nuestro tráfico proviene de dispositivos móviles.

Si bien quizás los clientes y abogados de Court Buddy están por delante de la curva en su disposición a adoptar la tecnología, la forma en que se comunican se está volviendo más común a medida que las empresas encuentran formas de continuar, incluso cuando todos se refugian en su lugar.

Los productos fueron lo primero que se entregó fácil y remotamente a través de la tecnología. Aquellos que han adoptado la tecnología han pivotado con relativa facilidad durante la pandemia y están bien posicionados para seguir adelante.

Los abogados están innovando

Los abogados, como todos los demás, se han visto obligados a cerrar puertas durante la pandemia de coronavirus. Se ofrecen a reunirse y consultar con sus clientes desde casa, a través de video. Una vez que ven que funciona, y a menudo de manera más efectiva y eficiente, se abren perspectivas completas. Los abogados pueden trabajar con sus clientes desde sus hogares, desde cualquier lugar. Ya no tienen que ser una profesión de servicios predominantemente urbana que atiende a una clientela urbana.

La capacidad de impartir justicia en las zonas rurales, donde los abogados son escasos, ha sido durante mucho tiempo un problema social pronunciado en todo nuestro país. Pero si mejora el acceso a Internet, los abogados pueden atender fácilmente a clientes remotos. A medida que se solucionan los problemas de entrega, la tecnología puede señalar el camino hacia un sistema de justicia más justo y eficiente, donde más ciudadanos obtengan más representación por menos.

Una vez que adoptan la tecnología, los abogados pueden lograr una mejor eficiencia como profesionales de servicios. En estos últimos meses, he tenido abogados y asistentes legales que me dicen de manera rutinaria que encuentran que son más eficientes, no menos, cuando trabajan desde sus oficinas en casa.

Lo que estamos viendo es que los abogados de firmas pequeñas y individuales, que son esencialmente propietarios de pequeñas empresas, han decidido dejar de pagar el alquiler del espacio de oficinas. Tomaron sus computadoras portátiles y se fueron a casa porque tenían que hacerlo, pero están descubriendo que les funciona a ellos y a sus clientes. Tener un espacio físico de oficina no es necesario para trabajar y reduce los márgenes de beneficio.

“No necesito un gran loft abierto para sentarme allí y mirar a mi socio y al personal de mi oficina”, dijo un abogado de la ciudad de Nueva York y miembro de Court Buddy. “De todos modos, es demasiado caro y prefiero invertir ese dinero en los salarios de mi personal o invertir de otra manera en el negocio”.

Esta vez, los tribunales están de acuerdo

Cuando la Corte Suprema de Estados Unidos volvió a abrir sus puertas el 4 de mayo de 2020, dio el paso sin precedentes de escuchar los argumentos orales por teléfono. Si los jueces de la Corte Suprema pueden adoptar la tecnología y adaptarse a los tiempos, también puede hacerlo su abogado en ejercicio típico.

Si bien muchos casos federales han quedado en suspenso, ciertos casos penales y casos de quiebra se están llevando a cabo en los tribunales federales. Los tribunales de quiebras cancelaron decenas de miles de reuniones en persona entre deudores y acreedores, instalaron una cantidad significativa de líneas telefónicas y de videoconferencia y se prepararon para una avalancha anticipada de solicitudes de quiebra. Si funciona en un tribunal federal de quiebras, puede funcionar en otro lugar.

Los tribunales estatales han demostrado ser capaces de adoptar operaciones virtuales al adoptar la presentación electrónica, la documentación electrónica y prepararse para audiencias remotas y posiblemente incluso juicios. Si bien no todos los tribunales estatales tendrán los medios financieros y la infraestructura para pasar de inmediato a procedimientos judiciales remotos, no hay duda de que la pandemia de coronavirus está acelerando estas tendencias en la profesión.

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Jennifer McGlone

Jennifer McGlone Directora jurídica

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